Diese Keynot beschäft sich mit den effektivsten Methoden zur Bewältigung von Reputationsschäden für Hotels. Sie hebt die 10 effektivsten Möglichkeiten hervor, um Ihr Unternehmen zu unterstützen (Generierung positiver Bewertungen durch außergewöhnlichen Kundenservice, Überwachung der sozialen Medieninteraktion online, Erreichen eines jüngeren Zielpublikums durch Instagram und TikTok). Darüber hinaus gibt es andere Dinge zu beachten, wie das Einholen von Feedback, anstatt darauf zu warten, und das frühzeitige Reagieren auf negatives Feedback sowie das Verlagern der Konversation ins Offline.