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Hello, Future Guest: Wenn KI am Telefon lächelt
Was passiert, wenn künstliche Intelligenz lernt, echte Wärme zu vermitteln? In ihrem Talk zeigt Adelheid Glott, wie digitale Systeme so gestaltet werden können, dass sie Nähe, Präsenz und Servicequalität skalieren – ohne die persönliche Note zu verlieren. Anhand von Praxisbeispielen aus Business-, Ferien- und Grandhotels demonstriert sie, wie der Spagat zwischen traditioneller Gastlichkeit und moderner Technologie gelingt und wie Hotellerie zukunftsorientiert gestaltet werden kann.
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