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chatlyn.com
Stand: D28
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Statt separatem Hotel-CRM, Chatbot, Posteingang und Marketing-Tools führt chatlyn alle Gästedaten in einer Plattform zusammen. Über die Anbindung an PMS und Buchungsmaschine liegen Buchungen, Umsätze und jede Konversation an einem Ort, auch Anfragen, aus denen nie eine Buchung wurde. Auf dieser Datenbasis entstehen Segmentierung, persönliche Gästekommunikation und eine KI, die aus dem Wissen des Hauses antwortet.
Die Gästekommunikation läuft über WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Messenger und Instagram in einem Posteingang. Der digitale Concierge antwortet rund um die Uhr in der Sprache des Gastes, führt zur Buchungsmaschine und übergibt an das Team, sobald eine Entscheidung nötig ist.
Guest Journeys versenden Nachrichten vor der Anreise, während des Aufenthalts und nach der Abreise, ausgelöst durch PMS-Ereignisse: Zimmer-Upgrades, Spa-Behandlungen, Tischreservierungen, später Check-out und Bewertungsanfragen. Live-Segmente wie Anreisen heute oder Gäste im Haus entstehen automatisch.
Im Spa Resort Geinberg beantwortet die KI 86 % der Webchat-Anfragen ohne Mitarbeiter, WhatsApp-Kampagnen erreichen 95 % Öffnungsrate. Auch Hotel Sacher, IMLAUER, Falkensteiner und The St. Regis Le Morne arbeiten mit chatlyn.
Alle KI-Modelle werden in der EU gehostet und arbeiten DSGVO-konform. Für die KI-Nutzung fallen keine Gebühren an, Kosten entstehen nur für die WhatsApp- und SMS-Nutzung. Gäste kommunizieren mit dem Haus, nie mit chatlyn.
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Renngasse 4/R4-4Wien
1010
Austria
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