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#1 Guest Intelligence Software für Premium Hotels – trakklab.hello
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trakklab.hello ist die Guest Intelligence Software für Premium-Hotels: Call Management und Call Tracking in einer Plattform – vom persönlichen Empfang am Telefon bis zum messbaren Marketing-ROI.
Erleben Sie trakklab.hello live auf der Independent Hotel Show Munich, Stand A45. --> Termin vereinbaren!
Gästeerkennung in Echtzeit: Klingelt das Telefon, erscheint die passende Call Card automatisch: Name, VIP-Status, aktuelle Buchung, Anreisedatum, Vorlieben und die vollständige Aufenthaltshistorie. Ihr Team begrüßt den Gast beim Namen, bevor das Gespräch beginnt. Welche Informationen angezeigt werden, bestimmen Sie selbst über frei konfigurierbare Call-Card-Vorlagen.
Call Management für das ganze Team: Das Live-Callboard zeigt aktive, entgangene und verlorene Anrufe auf einen Blick. Notizen, Tags und Status werden direkt am Anruf erfasst und sind für das gesamte Team abrufbar – keine Zettel, keine Rückrufe, die niemand übernimmt. Anrufe lassen sich delegieren, Call Cards verhindern parallele Bearbeitung, Tastatur-Shortcuts halten das Tempo hoch. Dazu: Inhouse-Gäste mit An- und Abreisen, Kontaktverwaltung inklusive CSV-Import, Vermittlungen, Wartemusik und Free Seating für wechselnde Schichten.
Call Tracking & Marketing-ROI: Individuelle Tracking-Nummern für Website, Google Ads, Meta, Buchungsportale, Print oder Kooperationen zeigen, welche Kampagne den Anruf – und die Buchung – gebracht hat. Kategorien, UTM- und Referrer-Zuordnung sowie Umsatzauswertung machen jeden Marketing-Euro nachvollziehbar. Statistiken zu Anrufaufkommen, erfolgreichen Gesprächen, entgangenen Anrufen, bekannten und unbekannten Anrufern, Gesprächsdauern und Call Tags liefern Heatmaps nach Wochentag und Stunde – ideal für die Schichtplanung.
Integration statt Insellösung: trakklab.hello verbindet Ihre Telefonanlage mit Ihrem PMS: ASA, Winhotel, Aida und Mews sind angebunden, weitere Systeme über offene Schnittstellen. Die Lösung ist cloudbasiert, mandantenfähig für Hotelgruppen, rollenbasiert für Frontoffice, Reservierung und Management – inklusive Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Der Nutzen
Kein verlorener Anruf. Kein anonymer Gast. Kein Marketingbudget ohne Nachweis. Ihr Team gewinnt Zeit, Ihre Gäste erleben den Service, für den sie Premium bezahlen.
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