)
)
Omnichannel-Posteingang für das ganze Team
Alle Gästenachrichten laufen in einem Posteingang zusammen: WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Messenger und Instagram.
Jede Konversation hat genau eine zuständige Person und einen Status, der zeigt, wer am Zug ist: offen, wartend, zurückgestellt oder gelöst. Neue Konversationen werden automatisch an verfügbare Teammitglieder verteilt, unzugewiesene sammeln sich in einer eigenen Warteschlange.
Reaktionszeit-Ziele pro Kanal machen sichtbar, was zu lange liegt: Die Startseite gruppiert die eigene Warteschlange nach Dringlichkeit, Managerinnen und Manager sehen den Rückstand des ganzen Teams und gefährdete Konversationen.
Dazu kommen interne Notizen für die Übergabe, Labels, Vorlagen und ein gemeinsamer Verlauf, der auch nach dem Schichtwechsel vollständig bleibt.
)
)
)
)
)
)
){kind=logo}
){kind=logo}
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)