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Mobile App und Team-Workflows
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Gästekommunikation ist Teamarbeit, und das Team steht selten am Schreibtisch.
Die mobile App bringt Konversationen, Zuweisungen und Benachrichtigungen aufs Telefon, die Browser-Erweiterung holt chatlyn dorthin, wo Ihr Team ohnehin arbeitet.
Drei Rollen halten die Ordnung: Agent, Manager und Admin. Managerinnen und Manager sehen Rückstand, gefährdete Konversationen, Auslastung pro Posteingang und die Verteilung im Team, ohne Zugriff auf die Einstellungen.
Im The St. Regis Le Morne arbeiten 30 Butler über eine einzige WhatsApp-Nummer, mit Zuweisung nach Suite und Übergaben per interner Notiz. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt dort rund um die Uhr unter fünf Minuten.
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