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Guest Relationship Management System (CRM)
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Vorausschauender Gästeservice
Das Noovy CRM verwandelt Daten in Taten. Die Kenntnis der E-Mail-Adresse und des früheren Aufenthaltsverhaltens eines Gastes ermöglicht es Ihrem Team, jedes einzelne Upselling und jeden Service maßzuschneidern. Die Plattform erstellt detaillierte Profile, basierend auf Zimmerpräferenzen, Ernährungsanforderungen, der Auswahl von Annehmlichkeiten und spezifischen Notizen aus vergangenen Aufenthalten. Dies ermöglicht es den Hotelteams, eine vorausschauende, erstklassige Gastfreundschaft zu bieten, bei der sich die Gäste vom ersten Moment an in der Lobby geschätzt fühlen.
Automatisierte Kommunikation
Das Noovy CRM optimiert die Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey des Gastes durch eine hochentwickelte, automatisierte Abwicklung. Sobald eine Buchung bestätigt wird, leitet das System einen maßgeschneiderten Kommunikationsfluss ein. E-Mails vor der Anreise begrüßen die Gäste namentlich, enthalten wichtige Check-in-Details und vermarkten automatisch maßgeschneiderte Upsells – wie Frühstückspakete oder Zimmer-Upgrades – basierend auf ihrem Profil. Nach der Abreise sendet das CRM automatisierte Umfragen nach dem Aufenthalt und Bewertungslinks, erfasst wertvolles Feedback und leitet positive Bewertungen direkt an führende Reiseportale weiter, um den Online-Ruf Ihres Hotels zu stärken.
Reduzierung der OTA-Abhängigkeit
Das Noovy CRM ermöglicht es Ihnen, mühelos hyper-zielgerichtete Direktmarketing-Kampagnen durchzuführen. Egal, ob Sie einen Geschäftsreisenden mit einer speziellen Rate wieder willkommen heißen oder einer wiederkehrenden Familie ein exklusives Paket anbieten – die Plattform stellt sicher, dass Sie kostspielige Provisionsgebühren von Drittanbietern umgehen. Das Noovy CRM ist in unserem transparenten All-in-One-Tarif mit unbegrenzten Benutzern und umfassendem Support enthalten und bietet unabhängigen Hoteliers die Werkzeuge, die sie benötigen, um über Generationen hinweg dauerhaften Wert aufzubauen.
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