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Shit In, Shit Out: Wie Individualhotels durch Daten ihre Gäste an sich binden
Schlechte Daten, schlechte Entscheidungen, schlechte Gästeerfahrung. So einfach ist die Formel - und trotzdem sammeln viele Hotels Gästedaten, ohne sie wirklich zu nutzen. Doppelte Profile, veraltete Kontakte, keine Verbindung zwischen PMS und CRM. Die Folge: unpersönliche Kommunikation, verschenktes Upselling, Gäste, die nicht wiederkommen. BookBoost und The Access Group zeigen, wie aus sauberen, vernetzten Daten echte Gästebindung entsteht.
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