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KI, Empathie und Ownership: Was das Gästeerlebnis wirklich prägt
KI ist auf jeder Fachmesse das Schlagwort: automatisieren, skalieren, optimieren. Aber geht es am Ende nicht darum, was Gäste wirklich wollen? Eine schnelle Antwort auf ihre Frage, eine reibungslose Lösung für ihr Problem – und einen Ansprechpartner, der sich persönlich darum kümmert, wenn menschliche Empathie den entscheidenden Unterschied macht. In diesem Fireside Chat mit HiJiffy gehen wir der Frage nach, was das Gästeerlebnis wirklich prägt: ob das Team die Technologie für sich nutzt – oder lediglich ein Tool akzeptiert, das ihm aufgezwungen wurde.
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